雑談一覧

お客様は神様か?

「お客様は神様です」という言葉を盾に
クレーマーになっているお客さんのニュースを
たびたびネットで見るようになりました。

近所のスーパーでも、時々見かけます。
指摘を通り越して怒鳴りつけている姿は
あまり良い気持ちになりません(-_-;)

先日は、貼りだしているお客様の声に
「?」と思うものがありました。

そのスーパーは月に1回
好きな商品に貼ることで
値引きできるシールを配布しています。

人気のサービスなので当日は
開店前から行列ができます。

そのサービスについて
お客様の声が寄せられていました。

「シールをもらうのに並ぶのが苦痛。
なんとかしてほしい」

・・・はい?

お店のサービスは当たり前に受けておきつつ
サービスに対して改善を求める意見を
初めて目にしました。

私なら「並ばなければよろしいのでは」と
返事してしまいそうです(;^ω^)

お店側からの回答は
他の日に行っているサービスを1つずつ紹介して
よろしければ、そちらをご活用ください、と
それは丁寧に書いてありました。

バッサリ切らずにお店のサービスの紹介をしながら
理解を促していく・・・素晴らしい対応です。

お客様の声に対する店舗の答えは
なるほど、こうすればいいんだな~と
対応の勉強になります。

お店の質はお客様の質によって変わると思うので
そのためにサービス提供側も気を遣う必要があり
利用する側も最低限のマナーは守る必要があると
どちらの立場にも立つ私は考えています。

“あのお客さんは嫌だ”と
お店側に疎まれたくないし

自分の利しか考えられないような
小我な人間にもなりたくありませんね。

行動を見直すためのきっかけになりました。


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